客户对我们的产品和服务了解得越多,越容易信任我们,我们可以将产品的生产过程展现给用户,让用户知道我们的产品的来龙去脉会使我们获得更多信任。餐馆的开放式厨房,让食客亲眼看到食物的加工过程,他们会更加放心地选购食品。我们了解产品的生产过程,在购买决策时会有更多的安全感。
安利纽崔莱的网站是学习这一要素的最好的案例之一。安利纽崔莱制作了大量的精美视频和Fash动画从不同的角度—一介绍他们产品的硏发及生产过程。一个做玉石原料的商家,为了让客户相信他们的商品来源和品质,专门到玉料的开采现场拍摄了一段工人开采过程的视频放在网站上,大大提升了网站的信任力。
很多产品的生产过程很难用几张图片形象地进行描述,可以通过视频的形式来展。什么样的产品需要在网站上展现其生产过程?
理论上讲对所有的产品来说,展示其生产过程,都有助于让目标客户对产品有更多了解。你可能会想到需要展示“生产过程”的产品应该更多的是类似于细纽崔莱”这样的吃的东西,或者像玉石那些很容易让人真假难辨的品。总之,是那些如果我们不了解其生产过程就会有很多担心和恐惧的产品,其实不然。
我们起来想象一下,如果某个网站是卖汽车的,这个E牌的汽车的最大卖点是“安全”,那么为了达到“安全”的要求,这种汽车在生产和研发的过程中一定有很多围绕“安全”而展开的工作。将这个工作过程展示给用户,势必会增强用户对这款汽车“安全性的信心,相应的就会有更高的说服力。
无论我们的网站上向用户推荐的是什么产品,无论该产品的“独特卖点”是什么,对应于这个“卖点”在其生产的过程中都会有所体即使看似与产品本身无关的“价格”都会在生产和研发过程中有所体现。例如我们怎样降低生产和研发成本,才能保证产品的性价比高。
揭示产品的生产过程有助于提升用户对产品质量的信心。我们可以用一系列的相关图片和文字说明来向用户展示生产过程。视频因其传递信息的效率高,会逐渐广泛应用到网站。理论上无论你销售何种产品,均可向用户展示其生产过程,以强化网站的说服力生产过程的展示可以用来证明我们向用户表述的产品卖点。
